Discours du 14 avril 2026

Vous avez mentionné à juste titre le rapport de la Défenseure des droits, qui souligne l’augmentation de plus de 20 % des réclamations faites au sujet de l’accès aux services publics.Parmi ces réclamations, 45 % sont relatives au droit des étrangers. À la demande du premier ministre, Laurent Nuñez, ministre de l’intérieur, a engagé la modernisation du traitement des demandes de titres de séjour, afin de l’accélérer. De nombreux étrangers en situation régulière sont confrontés à un véritable parcours du combattant ; les préfectures sont engorgées et la situation les plonge dans d’importantes difficultés.La question du numérique se pose. Il est source de progrès, notamment la simplicité des démarches accomplies par nos compatriotes, mais aussi de difficultés : certaines personnes sont éloignées des outils numériques et ceux qui en sont familiers peuvent avoir à traiter des situations complexes, difficiles, qui n’entrent pas dans les cases habituelles. Aussi le tout-digital ne sera-t-il jamais la solution : on a besoin d’avoir une personne face à soi, qu’on peut interroger et qui peut nous répondre.Le réseau des maisons France Services a été conçu à cette fin. Aujourd’hui, 2 800 maisons ont été créées ; elles accompagnent chaque mois plus de 1 million de Français. Nous continuerons de renforcer le réseau, dans une logique d’aménagement du territoire, pour le rendre disponible partout, et dans une logique d’accès au droit.Les Français peuvent aussi accéder aux services publics par téléphone – c’est souvent le premier moyen de contact qu’ils utilisent. Après les progrès accomplis ces dernières années, le premier ministre a souhaité déployer un plan « téléphone » dans l’ensemble des services publics. J’en profite pour saluer la Direction générale des services publics et l’assurance maladie qui, dans ce domaine, ont réalisé de grands progrès ces derniers mois.